Что такое счастье? Для всех оно свое. Центральная тема книги «Доставляя счастье» – буквально приносить счастье как бизнес, живя жизнью страсти и цели. В книге подробно рассказывается история Тони Хси и его компании Zappos. Это пример того, как долгосрочное мышление и следование своим увлечениям в первую очередь могут привести не только к прибыли, но и к счастливой жизни для вас, ваших сотрудников и клиентов.
Кому следует прочитать эту книгу?
- Всем, кто заинтересован в ведении успешного бизнеса.
- Всем, кто озабочен изменением мира и счастьем.
- Все, кто хочет знать, как получение прибыли, безупречное обслуживание клиентов и счастье идут рука об руку.
О чем это?
Ключевой посыл этой книги «Доставляя счастье» заключается в том, что корпоративная культура и обслуживание клиентов являются ключами к успешному бизнесу. В книге предлагается альтернативный подход к корпоративной культуре, который фокусируется на простой концепции — делать людей вокруг вас счастливыми и тем самым увеличивать ваше собственное счастье.
Кто автор?
Тони Хси – американский предприниматель и венчурный капиталист, наиболее известный как генеральный директор Zappos.com, Inc. Он продал LinkExchange, компанию, которую он основал до Zappos, Microsoft за 265 миллионов долларов в 1999 году.
«Доставляя счастье» дебютировала под номером 1 в списке бестселлеров New York Times, когда она была выпущена в 2010 году, и с тех пор Хси стала экспертом в области обслуживания клиентов и создания корпоративной культуры. Тони признан влиятельным пользователем Твиттера, за многие годы приобрел огромное количество поклонников, и известен тем, что налаживает связи с клиентами, партнерами и сотрудниками, использующими платформу.
7 важных моментов книги
- Важно открыть для себя то, чем вы увлечены, и, наоборот, то, чем вы не хотите заниматься.
- Не торопитесь. Быстрый рост может быть контрпродуктивным, если наняты не те люди
- Успех вашей компании тесно связан с вашей культурой, поэтому сосредоточьтесь на создании той, в которую вы верите.
- Стремитесь всегда учиться и сделайте это приоритетом для ваших сотрудников.
- Выберите одну вещь, в которой ваша организация должна быть лучше всех, и сконцентрируйтесь на ней.
- Не сосредотачивайтесь на создании ажиотажа вокруг своего бренда, а скорее укрепляйте вовлеченность и доверие, хорошо относясь к людям.
- Имейте видение высшей цели, чтобы вашим конечным результатом было счастье.
Резюме
В конце концов, счастье — это то, что каждый ищет в жизни, и компания может добиться успеха, найдя способы сделать счастливыми своих сотрудников, клиентов и партнеров. Это достигается за счет безупречного обслуживания клиентов и уникальной корпоративной культуры, в которую верят сотрудники.